ネットの脅威を感じるとき

こんにちは、ますだです。

駅前のコンビニエンスストアのサンクスが、いつの間にかファミマに変わってました。

でも、オーナーさんが一緒なので、外が変わっただけで、スタッフさんや接客の中身は一緒でしたw

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最近は、ひたすら働いています。

時計店とオーディオ機器店で、ひたすら接客です。

さて、お客様と接するなかで気になることがあります。

それは、売り場でお客様が、スマホとにらめっこしていること。

「なに調べてるのかなと？」と疑問に思いつつも、お客様にお声かけをしてみることに。

すると、その理由が判明！

お客様「この商品て、ネットのほうが安いんだけど、価格なんとか安くならないかな？」

そうです。目の前にある商品をネットで検索して、価格を調べていたんです。

このようなお客様がひとりやふたりいるのではなく、それこそたくさんいます。

僕「すみません。価格はお値引きできないんですよね…。」

毎回、こう謝ってから接客しています。

それで、「じゃあ、ネットで買うよ」というお客様が多いです。

ネット検索は、小売店にとって大敵です…。

でも、なかにはその場で即決してくれるお客様もいます。

「どうすれば、目の前のお客様にネットからではなく、その場で購入していただけるのか？」

僕は、毎回の接客で試行錯誤しています。

結論は【体感】

オーディオ機器なら、

実際に音を聴いてもらう
ご自身のお気に入りの曲を流す
他の機器との聴き比べ
聴く場所を変える
などなど。

腕時計なら、

実際に腕にはめてもらう
鏡でシルエットを確認してもらう
手にとって素材の質感を感じてもらう

そして、購入にいたるまでの経過を楽しんでもらうように、ひとつ心がけていることがあります。

それは、笑顔になってもらうこと。

信頼関係ができてきたなと思ったら、

ワザと昔の曲を流したり、
ワザと話題の曲を流したり、
などなど。

少し笑いを取り入れています。

正直、価格ではネットにかないません。

その商品を買ってもらうというよりは、
お店を好きになってもらう。
販売員を信頼してもらう。

そのために、どうすれば良いのか？
頭をフル回転してます。

【いかに信頼を積み重ねるか？】

ベタですが、この原則がとても効果的だなと思っています。

それでは、また！

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